country link
globus ico

Häufig gestellte Fragen

Fragen zu Ihrer Bestellung
 

Ich sehe die Stadt, in die ich Blumen senden möchte, nicht in Ihrer Lieferliste. Bedeutet das, dass Sie dort nicht liefern?

Wir liefern in alle Städte Russlands, der Ukraine und aller anderen GUS-Länder. Wenn der gewünschte Ort nicht auf unserer Liste steht, bedeutet das höchstwahrscheinlich, dass eine zusätzliche Gebühr für die Zustellung bei Fernlieferungen anfällt. Kontaktieren Sie uns und wir beantworten alle Ihre Fragen. Die Höhe der Fernzustellungsgebühr variiert je nach Entfernung, Wetter und geografischen Bedingungen.


Wie hoch ist die Liefergebühr an nicht aufgeführte Standorte?

Bei den meisten nicht aufgeführten Standorten fallen Liefergebühren zwischen 14,95 und 49,95 US-Dollar an. Bitte kontaktieren Sie uns, um die Versandkosten an einen bestimmten Ort zu erfragen. Danach können Sie für den Stadtnamen die Option „Andere Stadt“ auswählen und den Stadtnamen im Feld „Straßenadresse“ angeben.


Mein Konto wurde schon belastet, aber die Blumen werden erst 2 Tage später geliefert. Warum haben Sie mein Geld genommen, bevor das Produkt geliefert wurde?

Eine Kreditkarte wird in Echtzeit belastet, wenn Sie auf dem Zahlungsserver auf die Schaltfläche „Senden“ klicken und eine E-Mail-Benachrichtigung von unserem Zahlungsgateway-Anbieter Braintree erhalten. Wenn Sie eine Bestellung im Voraus aufgeben möchten, Ihre Karte jedoch zum Zeitpunkt der Bestellung nicht belastet werden soll, geben Sie bitte eine Offline-Bestellung auf und zahlen Sie mindestens 2 Tage im Voraus vor dem Liefertermin, indem Sie uns kontaktieren.


Können Sie mir die Telefonnummer Ihres lokalen Floristen in der Lieferstadt mitteilen?

Unsere Kundenbetreuung erfolgt per Email oder Telefon nur durch unsere Kundendienstmitarbeiter in unseren internationalen Büros. Sie werden etwaige Sonderanweisungen auf möglichst effiziente Weise an den jeweiligen Zusteller weiterleiten.


Ich habe die Adresse meines Empfängers, aber nicht die Telefonnummer. Können Sie trotzdem meine Bestellung liefern? Was passiert, wenn die Person nicht zu Hause ist?

Sie können Ihre Bestellung trotzdem gerne aufgeben. Wenn Sie jedoch keine Telefonnummer angeben, können wir die Lieferung zum angegebenen Datum nicht garantieren. Wir versuchen immer, den Empfänger vorab zu kontaktieren, um die Lieferung zu vereinbaren.


Wenn der Empfänger keine Telefonnummer hat, geben Sie bitte an, wie wir vorgehen sollen, wenn er zum Zeitpunkt der Lieferung nicht zu Hause ist:
 

  • Geben Sie die Bestellung beim Nachbarn oder an der Tür ab (nur wenn der Absender uns zuvor eine schriftliche Genehmigung dazu erteilt); Bitte beachten Sie, dass es nicht sicher ist, die Bestellung beim Nachbarn oder an der Tür abzugeben. Es gibt absolut keine Garantie dafür, dass Nachbarn die Bestellung an den Empfänger weitergeben. Wir können nicht für Diebstahl oder Verschwinden des Geschenks verantwortlich gemacht werden, nachdem es an der Haustür oder bei Nachbarn zurückgelassen wurde.
  • Legen Sie den Zettel mit der Telefonnummer an die Tür.
  • Versuchen Sie eine erneute Zustellung (es fällt eine zusätzliche Gebühr an).
  • Sie können diesen Wunsch im Abschnitt „Besondere Anweisungen“ des Bestellformulars angeben.
     
     

Könnten Sie mir mitteilen, ob diese Adresse korrekt ist und diese Person dort wohnt?

Ja, wir können die Adresse bestätigen, indem wir unseren Kurier an die angegebene Adresse schicken. Dieser Service kostet 40 USD. Um diesen Service in Anspruch zu nehmen, kontaktieren Sie uns bitte für Zahlungsanweisungen.

Bitte beachten Sie, dass wir 40 USD (oder 30 % der Bestellsumme — je nachdem, welcher Betrag höher ist) von Ihrer Bestellsumme abziehen, wenn die Lieferung aufgrund der falsch angegebenen Adresse nicht erfolgen konnte.

Der Restbetrag wird Ihnen zurückerstattet oder es wird eine Gutschrift über den gleichen Betrag ausgestellt. Diese Zahlung wird zur Deckung der Kommunikations- und Kuriergebühren verwendet. Für den Fall, dass die Blumen oder Geschenke an die falsch angegebene Adresse geliefert wurden und von unserem Unternehmen nicht mehr verwendet werden konnten, wird der volle Betrag der Bestellung zur Deckung einbehalten.


Wie sind Ihre Lieferzeiten?

Die Zustellzeiten in den meisten Städten sind von 9:00 bis 21:00 Uhr. Ortszeit, auf besonderen Wunsch können wir jedoch Ausnahmen machen.


Können Sie eine bestimmte Lieferzeit garantieren?

Ja, wir können einen bestimmten Liefertermin garantieren, wenn die Bestellung mindestens 3 Tage vor dem Liefertermin aufgegeben wird. Das übliche Verfahren besteht darin, den Empfänger zu kontaktieren, um den passenden Zeitpunkt und Ort für die Lieferung zu vereinbaren.


Ich möchte eine „Überraschungslieferung“ machen. Können Sie das tun?

Wenn Sie auf einer ÜBERRASCHUNGSLIEFERUNG ohne vorherige Kontaktaufnahme mit dem Empfänger bestehen, fordern Sie dies bitte im Feld „Bemerkungen“ des Bestellformulars an. In diesem Fall planen wir die Zustellung, ohne den Namen des Absenders und den Inhalt der Zustellung bekannt zu geben.

Bitte beachten Sie: Wenn der Empfänger nicht am angegebenen Lieferort ist, kann die Pünktlichkeit der Lieferung beeinträchtigt werden, da wir nicht immer sicherstellen können, dass der Empfänger zum Zeitpunkt der Lieferung zu Hause ist. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Blumen ein verderblicher Artikel sind und bei mehreren Zustellversuchen verblassen können. Ihre Geschenke werden eine tolle Überraschung sein, unabhängig davon, wie sie geliefert werden! Aus diesem Grund besteht unser normales Verfahren darin, den Empfänger immer anzurufen, um die Lieferung zu vereinbaren und die Lieferadresse erneut zu bestätigen.
 
 

Zusätzliche Dienstleistungen
 

Kann ich eine private Nachricht beifügen, die auf der Glückwunschkarte gedruckt werden soll? Können Sie meine Nachricht auch übersetzen?

Sie können gerne eine private Nachricht beifügen, wir drucken diese auf der Glückwunschkarte bestellt zu Ihrer Blumenkomposition. Sie können Ihre Nachricht beim Ausfüllen des Bestellformulars nach Eingabe der Adresse hinterlassen. Wir ÜBERSTEZEN auch Ihre Nachricht aus dem Englischen, Französischen, Spanischen, Deutschen ins Russische und Ukrainische bzw. auch umgekehrt GEBÜHRENFREI. Das Angebot gilt für kurze Mitteilungen (bis zu 100 Wörtern).


Ich möchte ein Geschenk bestellen, dass nicht auf der Webseite angeboten wird. Können Sie mir dabei helfen?

Selbstverständlich: Sie können gerne Ihre eigene Kundendefinierte Bestellung machen. Wir können unterschiedliche Anfragen ausführen, sobald der gewünschte Artikel auf dem lokalen Markt zu finden ist. Clicken Sie hier zu mehr Info über Kundendefinierte Bestellungen.


Kann ich mein eigenes Photo senden, damit es zusammen mit der Bestellung geliefert wird?

Ja: Sie können uns ein digitales Bild per E-Mail senden und wir drucken es auf einem Farbdrucker aus und liefern es mit der Bestellung. Bitte geben Sie in Ihrer E-Mail die Bestellnummer an.
 
 

Status der Lieferung & Bestätigung
 

Erhalte ich die Lieferbestätigung?

Ja: Am Ende des Liefertages im Land des Empfängers senden Ihnen unsere örtlichen Niederlassungen eine Lieferbestätigung per E-Mail. In manchen Fällen kann der Versand dieser Bestätigung bis zu 24 Stunden dauern, da nicht alle Partner über einen sofortigen Internetzugang verfügen. Sollte sich Ihre Bestellung aus irgendeinem Grund verzögern, werden wir Sie per E-Mail oder Telefon darüber informieren.


In der Lieferstadt ist es bereits spät in der Nacht, aber auf der Seite „Bestellverfolgung“ wird immer noch angezeigt, dass die Bestellung in Bearbeitung ist. Stimmt etwas mit meiner Bestellung nicht?

In den meisten Fällen wird der Bestellstatus innerhalb von 4 bis 6 Stunden nach der Lieferung oder am Ende des Liefertermins aktualisiert. In einigen Fällen kann das Senden dieser Bestätigung bis zu 24 Stunden dauern, sodass die Datenbankaktualisierung möglicherweise nicht so schnell erfolgt, wie Sie es erwarten würden.
 
 

Digitales Bild der Lieferung
 

Informieren Sie sich hier über unseren Bild- und Videoservice.
 
 

Privatsphäre und Sicherheit
 

Wenn ich meine Kreditkartendaten nicht über das Internet weitergeben möchte, könnten Sie mir dann telefonisch eine Gebühr in Rechnung stellen? Wo soll ich anrufen?

Ja: Sie können das ausgefüllte Bestellformular per Fax an unsere US-Büronummer senden: +49 030 5201-5173. Alternativ können Sie die Bestellung auch online vorbereiten und nach Abschluss Ihrer Online-Bestellung auf den Button „Offline bestellen“ klicken. Anschließend werden wir Sie telefonisch kontaktieren, um Ihre Transaktion abzuschließen.


Sind meine Bestellinformationen vertraulich?

Die Informationen, die Sie uns über sich selbst zur Verfügung stellen, gelten als private Informationen und werden nicht an andere weitergegeben. Dazu gehören Ihr Name, Ihre Adresse, Ihre Telefonnummer, Ihre E-Mail-Adresse und Ihre Kreditkarteninformationen. Der Name und die Adresse des Geschenkempfängers sowie die Botschaft der Karte werden an unseren Floristen weitergegeben, jedoch an niemanden sonst. Eine Kopie Ihrer Kreditkarte wird NICHT auf unserem Webserver gespeichert.


Gibt es Umstände, unter denen Sie meine privaten Daten weitergeben würden?

In seltenen Fällen können die privaten Informationen, die Sie der Russian Flora zur Verfügung stellen, an die zuständigen Strafverfolgungs- oder Ermittlungsbehörden weitergegeben werden, wenn wir in gutem Glauben davon ausgehen, dass eine solche Maßnahme erforderlich ist, um:
 

  • sich an das Gesetz zu halten;
  • Kreditkartenbetrug zu stoppen;
  • Missbrauch unserer Website zu schützen;
  • persönliche Sicherheit unserer Website-Benutzer oder der Öffentlichkeit zu schützen;
  • Der Zweck dieser Offenlegung besteht darin, Personen zu identifizieren, zu kontaktieren oder rechtliche Schritte gegen sie einzuleiten, die versuchen könnten, die Rechte oder das Eigentum anderer zu verletzen.
     
     

Wie sicher sind meine Daten?

Wenn Sie eine Bestellung aufgeben, werden Sie zum sicheren Bestellformular von Braintree weitergeleitet. Wenn Sie sich für die sichere Form entscheiden, stellen Sie mithilfe von Secure Sockets Layers (SSL) eine sichere Verbindung zwischen Ihrem Computer und unserem Server her, einer fortschrittlichen Verschlüsselungstechnologie, die zum Schutz der Speicherung und Übertragung Ihrer Daten vor Unbefugten dient. Ihre Bestellung bleibt verschlüsselt, bis sie sicher hinter der Firewall unseres Bestellabwicklungszentrums liegt. Eine Kopie Ihrer Kreditkarte wird NICHT auf unserem Webserver gespeichert.
 
 

 

Lokale Bräuche
 

Mir ist aufgefallen, dass Sie die Komposition aus 11 Rosen anbieten. Warum bieten Sie nicht ein Dutzend Rosen an, wie ich es in Blumenläden auf der ganzen Welt gewohnt bin?

In Russland ist es üblich, eine ungerade Anzahl von Blumen zu verschicken, außer bei Beerdigungen oder Beileidsfeiern. Trauer- und Trauerarrangements müssen aus einer geraden Anzahl von Blumen bestehen. Diese Regel ist nicht sehr streng, wenn Sie gemischte Arrangements verschicken, aber sehr wichtig, wenn Sie ein einzigartiges Arrangement, zum Beispiel einen Rosenstrauß, verschicken.

Die Blumensprache in Russland unterscheidet sich kaum von der in Europa und Amerika. Senden Sie Rosen, wenn Sie verliebt sind, senden Sie Ihrer Freundin etwas Buntes und Buntes, um sie zu unterstützen, wenn sie krank ist, und senden Sie Lilien oder Nelken als Beileidsgeschenk. Und zögern Sie nicht, uns eine E-Mail zu senden. Wir helfen Ihnen gerne bei der Auswahl eines für Ihre Bedürfnisse geeigneten Arrangements.


Ich habe online mit einer Dame korrespondiert und möchte ihr zum ersten Mal Blumen schicken. Was würden Sie mir zum Senden empfehlen?

Wir empfehlen, etwas Einfaches, aber Elegantes zu verschicken, wie einen Strauß gemischter Blumen der Saison, und eine kleine Schachtel Pralinen beizufügen.


Was sind in der russischen Tradition die wichtigsten Tage, an denen Menschen Blumen oder Geschenke verschicken?

Die beliebtesten Blumenfeiertage sind der Valentinstag (14. Februar) und der Internationale Frauentag (8. März). Die wichtigste Zeit zum Versenden und Empfangen von Geschenken ist die Weihnachtszeit (sowohl katholische als auch orthodoxe Feiertage werden weithin gefeiert). Darüber hinaus werden zum neuen Jahr besondere Geschenke gemacht.


Bitte besuchen Sie die Informationsseite zu Feiertagen, um mehr über die russischen Feiertagstraditionen zu erfahren.
 
 
 

country link
globus ico