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FAQ

Häufige Fragen

Bestellungsprozess

  • Die Stadt, wo ich die Blumen hinschicken möchte, ist nicht auf der Liste. Heißt es, Sie beliefern diese Stadt nicht?
  • Wie groß ist der Zahlungszuschlag für die Städte, die nicht auf der Liste sind?
  • Das Geld von meiner Kreditkarte wurde schon überwiesen, die Blumen werden aber erst 2 Tage später geliefert. Warum haben Sie mein Geld vor der Lieferung genommen?
  • Können Sie mir die Telefonnummer Ihres lokalen Floristen in der Lieferstadt mitteilen?
  • Ich habe die Adresse der Lieferperson, aber nicht die Telefonnummer. Können Sie trotzdem meine Bestellung liefern? Was passiert, wenn die Lieferperson nicht zu Hause ist?
  • Können Sie einfach feststellen, ob die Adresse stimmt und die Lieferperson da wirklich wohnt?
  • Ich habe meine Bestellung gestern gemacht und möchte eine Schachtel Pralinen hinzufügen. Heben Sie von meinem Konto einfach zusätzlich $10 ab.
  • Was sind Ihre Lieferzeiten? Können Sie für einen festen Liefertermin garantieren?
  • Ich will, dass meine Bestellung als "Überraschung" ankommt. Können Sie das machen?

Status der Lieferung und Bestätigung

  • Bekomme ich eine Bestätigung, dass meine Bestellung geliefert worden ist?
  • Es ist schon späte Nacht in der Stadt der Lieferung, und die Seite Ihre Bestellung zeigt, dass meine Bestellung immer noch Im Prozess der Lieferung sei. Ist alles in Ordnung mit meiner Bestellung?

 

Digitales Photo / Video
  • Können Sie ein Photo von meinem/er Freund/in mit den Blumen machen lassen? Was kostet dieser Service?
  • Können Sie dafür garantieren, dass ein digitales Photo der Lieferperson gemacht wird?
  • Muss ich trotzdem das Photo bezahlen, auch wenn es nicht genommen wurde?
  • Ich habe das digitale Photo der Lieferung bestellt, das Photo wurde aber der Email mit Bestätigung meiner Lieferung nicht beigefügt. Heißt es, das Photo wurde nicht genommen?
  • Was ist Digitales Video der Lieferung für ein Service und in welchen Städten kann ich ihn bestellen?

Zusätzliche Dienstleistungen

  • Kann ich eine private Nachricht beifügen, die auf der Glückwunschkarte gedruckt werden soll? Können Sie meine Nachricht auch übersetzen?
  • Ich möchte ein Geschenk bestellen, dass nicht auf der Webseite angeboten wird. Können Sie mir dabei helfen?
  • Kann ich mein eigenes Photo senden, damit es zusammen mit der Bestellung geliefert wird?

Vertrauliche Info und Sicherheit

  • Ich will meine Kreditkarteninfo nicht via Internet eingeben, kann ich das per Telefon machen? Wenn ja, wo soll ich anrufen?
  • Bleibt die Info zu meiner Bestellung vertraulich?
  • Gibt es irgendwelche Umstände, wo Sie meine private Information weitergeben werden?
  • Inwieweit sicher ist meine Information ?

Locale Sitten und Bräuche

  • Ich habe gemerkt, dass Sie eine Komposition aus 11 Rosen anbieten. Warum nicht ein Dutzend, wie es in allen Blumengeschäften weltweit üblich ist?
  • Ich habe mit einer Dame ein paar Emails gewechselt und möchte nun für Sie zum ersten Mal Blumen bestellen. Was würden Sie mir empfehlen?
  • Was sind die wichtigsten Feiertage in russischer Tradition, wenn man Blumen bestellt oder Geschenke macht?

Fragen zur Bestellung

Die Stadt, wo ich die Blumen hinschicken möchte, ist nicht auf der Liste. Heißt es, Sie beliefern diese Stadt nicht?
Wir beliefern alle Städte Russlands, der Ukraine und aller anderen Länder der ehemaligen UdSSR. Wenn die gewünschte Stadt nicht auf unserer Liste steht, heißt es möglich, dass ein Zahlungszuschlag für die Fernlieferung in diese Stadt zu berechnen sei. Kontaktieren Sie uns, und wir sagen Ihnen Bescheid so schnell wie möglich. Der Fernlieferzuschlag hängt von der Entfernung, dem Wetter und anderen geographischen Bedingungen ab.


Wie groß ist der Zahlungszuschlag für die Städte, die nicht auf der Liste sind?
Für die meisten Städte, die nicht auf der Liste stehen, beträgt der Fernlieferzuschlag von $14.95 bis $29.95. Bitte kontaktieren Sie uns und wir teilen Ihnen mit die Größe des Zuschlag. Danach können sie im Bestellformular die Option "Andere Stadt" auswählen und den Namen der Stadt im Feld "Straße und Adresse" eingeben.


Das Geld von meiner Kreditkarte wurde schon überwiesen, die Blumen werden aber erst 2 Tage später geliefert. Warum haben Sie mein Geld vor der Lieferung genommen?
Das Geld von Ihrer Kreditkarte wird automatisch überwiesen sobald sie auf die Taste "Zahlen" auf dem Zahlungsserver drücken und eine Email-Notifikation über Ihre Zahlung von unserem Provider VeriSign bekommen. Falls Sie Ihre Bestellung im Voraus machen wollen, das Geld von Ihrer Kreditkarte jedoch nicht während der Bestellung überweisen möchten, machen Sie bitte eine Offline Bestellung. Die Zahlung soll jedoch mindestens 2 Tage vor der Lieferung erfolgen.


Können Sie mir die Telefonnummer Ihres lokalen Floristen in der Lieferstadt mitteilen?
Unsere Kundenbetreuung erfolgt per Email oder Telefon nur durch unsere Kundendienstmitarbeiter in unseren internationalen Büros. Sie teilen alle nötigen Informationen an unsere lokalen Floristen.


Ich habe die Adresse der Lieferperson, aber nicht die Telefonnummer. Können Sie trotzdem meine Bestellung liefern? Was passiert, wenn die Lieferperson nicht zu Hause ist?
Sie können Ihre Bestellung auch ohne Telefonnummer machen. Wir können dann aber für die Lieferung am gewünschten Tag nicht garantieren. Wir rufen die Lieferperson immer im voraus an, um den Liefertermin zu vereinbaren.

Falls Sie keine Telefonnummer haben, bitte geben sie ein, wie wir handeln sollen, falls die Lieferperson zur Zeit der Lieferung nicht zu Hause ist:

  • Die Bestellung bei den Nachbaern bzw. an der Wohnungstür lassen. (es ist nicht sicher, die Bestellung vor der Wohnungstür in einem großen Wohnblock mit vilen Wohnungen zu lassen)
  • Einen Zettel mit der Telefonnummer des Floristen an der Tür hinterlassen.
  • Eine wiederholte Lieferung versuchen (ein Zuschlag wird dazugerechnet)

Beim Ausfüllen des Bestellformulars können Sie Ihre Wünsche zu diesem Thema im Feld "Kommentar" eingeben.


Können Sie einfach feststellen, ob die Adresse stimmt und die Lieferperson da wirklich wohnt?
Ja, wir können die Adresse bestätigen indem wir unseren Agenten zu dieser Adresse fahren lassen. Dieser Service kostet 30 USD. Falls Sie von diesem Service Gebrauch machen möchten, zahlen Sie bitte online mit der Kreditkarte oder kontaktieren Sie uns für weitere Zahlungsanweisungen.

Bitte berücksichtigen Sie, dass wir 30 USD (bzw. 30 Prozent von dem Gesamtbetrag Ihrer Bestellung) - was größer sein wird - einbehalten werden, wenn die Bestellung wegen falsch angegebener Adresse nicht geliefert werden konnte. Den Rest der Summe zahlen wir an Sie zurück bzw. Sie bekommen von uns einen offenen Kredit für diese Summe. Die einbehaltene Summe dient zur Deckung von Kommunikations- und Lieferausgaben. Falls Blumen oder andere Geschenkartikel an die falsch angegebene Adresse geliefert wurden und von unserer Firma nicht weiter gebraucht werden konnten, wird der Gesamtbetrag der Bestellung eingehalten damit alle Ausgaben gedeckt werden konnten.


Ich habe meine Bestellung gestern gemacht und möchte eine Schachtel Pralinen hinzufügen. Heben Sie von meinem Konto einfach zusätzlich $10 ab.
Für Ihre Sicherheit wird Ihre persöhnliche Kontoinformation nicht auf unserem Server gespeichert. Alle Daten werden gelöscht nachdem die Überweisung stattgefunden hat. Aus diesem Grunde können wir nun von Ihrem Konto keine Zusätzliche Summe abheben. Es ist zwar möglich, Ihre Bestellung zu ergänzen bzw. zu ändern, Sie sollen aber Ihre Kreditkarteninfo nochmal angeben. Kontaktieren Sie uns und wir lösen dieses Problem.


Was sind Ihre Lieferzeiten?
Unsere Lieferzeiten in den meisten Städten sind von 9:00 bis 21:00 lokaler Zeit, wir können aber auch nach Anfrage Ausnahmen machen.

Können Sie für einen festen Liefertermin garantieren?
Ja, wir können für einen festen Liefertermin garantieren, falls die Bestellung mindestens 3 Tage vor der Lieferung gemacht wurde. Normalerweise rufen wir die Lieferperson an und vereinbaren bequeme Lieferzeit und Adresse.

Ich will, dass meine Bestellung als "Überraschung" ankommt. Können Sie das machen?
Falls Sie auf einer ÜBERRASCHUNGSLIEFERUNG ohne Kontakt mit der Lieferperson bestehen, bitte geben Sie das im Feld Kommentare im Bestellformular ein. In diesem Fall vereinbaren wir den Liefertermin ohne den Namen des Bestellers sowie die Zusammensetzung der Bestellung zu entschleiern.

Bitte merken: Falls die Lieferperson nicht an der vereinbarten Lieferadresse zur Lieferzeit ist, kann die Bestellung aus diesem Grunde kaum rechtzeitig geliefert werden. Bitte berücksichtigen Sie auch die Tatsache, das Blumen sehr empfindlich und unhaltbar sind und während mehrerer Lieferversuche verwelken können. Ihr Geschenk wird trotzdem eine wunderschöne Überraschung - egal wie es auch geliefert wird!

Zusätzliche Dienstleistungen

Kann ich eine private Nachricht beifügen, die auf der Glückwunschkarte gedruckt werden soll? Können Sie meine Nachricht auch übersetzen?

Sie können gerne eine private Nachricht beifügen, wir drucken diese auf der Glückwunschkarte bestellt zu Ihrer Blumenkomposition. Sie können Ihre Nachricht beim Ausfüllen des Bestellformulars nach Eingabe der Adresse hinterlassen. Wir ÜBERSTEZEN auch Ihre Nachricht aus dem Englischen, Französischen, Spanischen, Deutschen ins Russische und Ukrainische bzw. auch umgekehrt GEBÜHRENFREI. Das Angebot gilt für kurze Mitteilungen (bis zu 100 Wörtern).

Für die Mitteilungen mit mehr als 100 Wörtern gilt ein Zahlungszuschlag von 5 US-cent pro Wort. Wir bieten auch den Übersetzer-Service zu günstigen Preisen an. Wir übersetzen Briefe, Visumunterlagen, Heiratsurkunden und andere Papiere aus dem bzw. ins Russische.


Ich möchte ein Geschenk bestellen, dass nicht auf der Webseite angeboten wird. Können Sie mir dabei helfen?

Selbstverständlich: Sie können gerne Ihre eigene Kundendefinierte Bestellung machen. Wir können unterschiedliche Anfragen ausführen, sobald der gewünschte Artikel auf dem lokalen Markt zu finden ist. Clicken Sie hier zu mehr Info über Kundendefinierte Bestellungen.


Kann ich mein eigenes Photo senden, damit es zusammen mit der Bestellung geliefert wird?

Ja: Sie können Ihr Photo per Email senden, wir drucken es auf einem Farbprinter und liefern zusammen mit der Bestellung. Diese Dienstleistung kostet $10.00 pro Photo. Bitte vergessen Sie nicht, in Ihrer Email die Invoicenummer der Bestellung einzugeben.

Status der Lieferung & Bestätigung

Bekomme ich eine Bestätigung, dass meine Bestellung geliefert worden ist?

Ja: am Abend des Liefertages (US-Zeit) bekommen Sie aus unserem lokalen Büro eine Bestätigung der Lieferung per Email. In manchen Fällen dauert es bis 24 Stunden, um diese Information an Sie zu senden, denn nich alle unsere Partner haben einen ständigen Internet-Zugang. Wenn Ihre Bestellung aus irgendwelchen Gründen später geliefert wird, benachrichtigen wir Sie darüber per Telefon oder Email.


Es ist schon späte Nacht in der Stadt der Lieferung, und die Seite Ihre Bestellung zeigt, dass meine Bestellung immer noch Im Prozess der Lieferung sei. Ist alles in Ordnung mit meiner Bestellung?

Normalerweise wird der Status der Lieferung innerhalb von 4 bis 6 Stunden nach der Lieferung oder am Abend des Liefertages geändert. In manchen Fällen dauert es bis zu 24 Stunden, um eine Bestätigung zu senden, denn nicht alle unsere lokalen Partner verfügen über ständigen Internet-Zugang, sodass der Status Ihrer Lieferung sich nicht so schnell ändern wird, wie Sie es erwartet hätten. Leider können wir uns kein automatisiertes System der Statusänderung leisten wie z.B. bei FedEx oder UPS. Deshalb bitten wir um Ihre Geduld und Verständigung.

Digitales Photo der Lieferung

Können Sie dafür garantieren, dass ein digitales Photo der Lieferperson gemacht wird?
Wir können für das digitale Photo in allen Liefergebieten aus folgenden Gründen NICHT garantieren:

  • Die Lieferperson kann auf ein digitales Photo der Lieferung verzichten (falls Sie diesen Service bezahlt haben, bekommen Sie bei uns einen offenen Kredit für diese Summe)
  • Es ist möglich, dass die Lieferperson an vereinbarter Zeit der Lieferung nicht zu Hause ist
  • In manchen Liefergebieten können wir für diesen Service keine Garantien übernehmen wegen Mangel an qualitativer Photoausrüstung in diesen Gebieten (Sie müssen das digitale Photo der Lieferung nicht bezahlen solange das Photo nicht genommen wurde)

Muss ich trotzdem das Photo bezahlen, auch wenn es nicht genommen wurde?

Falls die Lieferperson sich weigert, sich photographieren zu lassen, bekommen Sie bei unserer Firma einen offenen Kredit in Form von einem Gutschein, den Sie bei Ihrer nächsten Bestellung gebrauchen können.

Für manche Liefergebiete nehmen wir in der Regel kein Geld für diesen Service im voraus, nur nachdem das digitale Photo der Lieerung schon gemacht worden ist. Falls dies nicht passiert, bezahlen sie nur die bestellten Artikel samt Lieferkosten.


Ich habe das digitale Photo der Lieferung bestellt, das Photo wurde aber der Email mit Bestätigung meiner Lieferung nicht beigefügt. Heißt es, das Photo wurde nicht genommen?
Viele Floristen in kleinen Städten und Siedlungen der ehemaligen Sowjetunion haben immer noch keine digitalen Cameras und brauchen deswegen einige Zeit, um diesen Service auszuführen. In manchen Fällen dauert es von 7 bis 10 Geschäftstagen, um den Film zu entwickeln, die Photos drucken zu lassen, diese an unsere regionalen Büros zu senden und dann zu scannen. Wir bitten deshalb um Verständigung bei allen Verzögerungen im Zusammenhang mit diesem Service.


Können Sie ein Photo von meinem/er Freund/in mit den Blumen machen lassen? Was kostet dieser Service?
Ja, vor kurzem haben wir diesen Service für unsere Kunden eingeführt. Schauen Sie sich die Photogalerie der Lieferungen an, um die Qualität der gemachten Photos einschätzen zu können. Der Preis für diesen Service beträgt nur $4.99, falls Sie Russian Flora erlauben, Ihr Photo der Lieferung in der Photogalerie der Lieferungen zu veröffentlichen. Normaler Preis beträgt $6.99.


Was ist Digitales Video der Lieferung für ein Service und in welchen Städten kann ich ihn bestellen?

Dieser Service ist momentan nur in Großstädten zu bestellen: Moskau, Sankt Petersburg, Kiev, Kharkov und Odessa. Der Preis für ein kurzes Video (10 bis 45 Sekunden) beträgt $9.95. Wir können jedoch für eine bestimmte Dauer des Videos nicht garantieren, da es vor allem auf den Wunsch der Lieferpeson ankommt, gefilmt zu werden. Nach der Lieferung bekommen Sie von uns eine Email mit dem Link, von dem Sie das Video AVI file downloaden können.

Vertrauliche Informationen und Sicherheit

Ich will meine Kreditkarteninfo nicht via Internet eingeben, kann ich das per Telefon machen? Wenn ja, wo soll ich anrufen?
Ja: Sie können das ausgefüllte Bestellformular an unser US-Büro FAXEN unter: 1-617-904-3278. Oder Sie können auch das Bestellformular Online ausfüllen und dann auf "Offline Zahlen" drücken. Danach rufen wir Sie an, um die Transaktion per Telefon durchzuführen.


Bleibt die Info zu meiner Bestellung vertraulich?
Die ganze Information zu Ihrer Bestellung ist vertraulich und wird nicht an dritte Personen weitergegeben. Das gilt für Ihren Namen, Adresse, Telefonnummer, Email sowie Kreditkartenangaben. Der Name und die Adresse der Lieferperson sowie der Inhalt der Glückwunschkarte wird nur an unseren lokalen Floristen weitergegeben, und an keinen mehr. Eine Kopie Ihrer Kreditkarte bleibt NICHT auf unserer Webseite gespeichert.


Gibt es irgendwelche Umstände, wo Sie meine private Information weitergeben werden?
Es gibt einige Umstände, wo die vertrauliche Information, die Sie an Russian Flora geben, durch an Träger der Staatsgewalt oder Ermittlungsorgane weitergegeben wird, falls wir glauben, dass diese Information notwendig ist für:

  • Vollstreckung der Gesetze;
  • Unterbindung von Kreditkartenschwindel;
  • Schutz gegen Mißbrauch unserer Webseite;
  • personale Sicherheit von Benutzern unserer Webseite u. der Öffentlichkeit;

Der Grund der Weitergabe diente der Feststellung und Ausübung der Rechtswirkung gegen jede Person, die versuchen würde, Rechte oder Eigentum von anderen Personen zu verletzen.


Inwieweit sicher ist meine Information?
Wenn Sie eine Bestellung machen, werden Sie zur VeriSign Gesicherten Bestellungsform übergeleitet. Falls Sie diese Form wählen, schaffen Sie eine sichere Verbindung zwischen Ihrem Computer und unserem Server durch Secure Sockets Layers (SSL), eine fortgeschrittene Kodierungstechnologie zum Schutz Ihrer Angaben vom unberechtigten Zugang. Ihre Bestellung bleibt kodiert solange Sie ist nicht hinter der Firewall unserer Bearbeitungszentrale geborgen ist. Eine Kopie Ihrer Kreditkarte bleibt NICHT auf unserer Webseite gespeichert.


Locale Sitten und Bräuche

Ich habe gemerkt, dass Sie eine Komposition aus 11 Rosen anbieten. Warum nicht ein Dutzend, wie es in allen Blumengeschäften weltweit üblich ist?
In Russland ist es üblich, eine gerade Anzahl von Blumen nur als Zeichen von Beileid zu einer Beerdigung zu bestellen, sonst schenkt man immer eine ungerade Anzahl von Blumen. Diese Regel wird nicht so streng eingehalten, wenn Sie gemischte Kompositionen bestellen, ist aber sehr wichtig, für eine Zusammenstellung von Blumen einer Art, wie z.B. ein Rosenstrauß.

Bedeutung der Blumen in Russland unterscheidet sich kaum von der in Europa oder in den USA. Bestellen Sie Rosen, wenn Sie verliebt sind, bestellen Sie was Buntes und Helles, um Ihre Nächsten bei Krankheit zu unterstützen, weiße Lilien oder Nelken sind ein Zeichen von Beileid. Und schreiben Sie natürlich an uns, falls Sie Probleme mit der Wahl haben - wir helfen Ihnen gerne dabei, passende Blumenkomposition zu jedem Anlass zu finden.


Ich habe mit einer Dame ein paar Emails gewechselt und möchte nun für Sie zum ersten Mal Blumen bestellen. Was würden Sie mir empfehlen?
Wir würden empfehlen, etwas Einfaches, aber Elegantes zu senden - wie z.B. einen Strauß aus gemischten Saisonblumen und eine kleine Schachtel Pralinen.


Was sind die wichtigsten Feiertage in russischer Tradition, wenn man Blumen bestellt oder Geschenke macht?
Die populärsten Blumenfeiertage sind der Valentinstag (14. Februar) und der Internationale Frauentag (8. März). Die höchste Zeit, um Geschenke zu machen bzw. zu bekommen ist Weihnachtszeit (beides Katholisches und Orthodoxes Weihnachten werden groß gefeiert). Zum Silvester macht man in Russland auch ganz viele Geschenke.
Bitte, besuchen Sie unsere Seite mit Infos zu Russischen Feiertagen und erfahren Sie mehr über russische Sitten und Bräuche.


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